Seit 2003 haben wir an der Volkshochschule ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) nach EFQM (European Foundation for Quality Management) eingeführt. Systematisch und regelmäßig überprüfen wir dabei unser Tun und Handeln und arbeiten an uns! Kontinuierlicher Verbesserungsprozess nennt sich das im Fachjargon!

Doch was haben Sie als unsere Kunden davon?
Wenn wir Sie in den Kursen als Teilnehmende um Ihre Meinungen zur Kursqualität, zu den Räumlichkeiten oder zu unserer Verwaltungsarbeit bitten, wenn Sie bei Unstimmigkeiten oder Problemen unser Beschwerdemanagement kennen lernen, wenn wir bei Firmenkursen guten Gewissens eine Erfolgsgarantie geben können, dann erfahren Sie einige Aspekte unseres Qualitätsmanagement- systems nach EFQM.

Am liebsten ist es uns aber, wenn Sie von der entwickelten Struktur und den ineinandergreifenden Prozessen dieses QMS möglichst wenig spüren, weil viele Reibungsverluste bereits vor Ihrem ersten Kursbesuch abgefangen werden. Ein Ziel des QMS und auch der vhs heißt nämlich Kundenzufriedenheit! Je geräuschloser es funktioniert, desto entspannter und effizienter können Sie bei uns in der Volkshochschule gemeinsam mit anderen lernen. Davon sind wir überzeugt und dafür strengen wir uns an.

Helfen Sie uns auch im neuen Semester besser zu werden!
Ideen und Anregungen sind uns willkommen und sollten Sie mal mit unserer Leistung nicht zufrieden sein - sagen Sie es uns!